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Política de Reembolso

Gracias por comprar en Protetex. Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para apoyar tu bienestar. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir situaciones donde no estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos.

1. Condiciones para reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Producto en su estado original: El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original, sin signos de haber sido usado.
  • Plazo para solicitar el reembolso: Debes solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Prueba de compra: Es necesario contar con el comprobante de compra o número de pedido.

2. Productos no reembolsables

Por razones de salud y seguridad, algunos productos no pueden ser reembolsados. Estos incluyen:

  • Suplementos cuya envoltura haya sido abierta o manipulada.
  • Productos con fecha de caducidad que hayan pasado la fecha de vencimiento.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que se encuentren fuera del plazo establecido de 7 días.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Si cumples con las condiciones anteriores y deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico protetex.contacto@gmail.com o por nuestro    WhatsApp +56 9 77 27 4942
  2. Proporciona la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Nombre completo del comprador.
    • Descripción del motivo de la solicitud de reembolso.
    • Foto del producto (si es necesario).
  3. Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto si aplica.

4. Devolución de productos

  • Costos de envío: Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso o daños.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con nuestras políticas, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago original, y puede tomar entre 5 a 10 días hábiles para que el monto se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.

6. Excepciones

Protetex se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si considera que los productos no cumplen con los requisitos establecidos, o si la solicitud se realiza fuera del plazo indicado.

7. Cambios y cancelaciones

Si deseas cambiar o cancelar un pedido antes de que sea enviado, por favor contáctanos lo antes posible a protetex.contacto@gmail.com. Después de que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos realizar cambios o cancelaciones.

8. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: protetex.contacto@gmail.com
  • Whatsapp: +56 9 7727 4942

Gracias por elegir Protetex. ¡Nos importa tu salud y bienestar!

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